Última actualización: 17/01/2026

El uso de los servicios ofrecidos por Washneakers (nombre comercial bajo el cual operan Luis Alberto Ferreiro García Luna y Ricardo Aguilar Morali, en lo sucesivo identificados conjuntamente como “Washneakers”) implica la aceptación de los siguientes términos y condiciones. Te pedimos que los leas cuidadosamente antes de contratar nuestros servicios.

Alcance del servicio

Washneakers ofrece servicios de limpieza de calzado exprés en la CDMX y Estado de México. Sin embargo, la cobertura puede variar según zonas específicas, por lo que el cliente debe confirmar previamente el alcance de nuestros servicios a su ubicación antes de contratar.

Condiciones de los servicios

El paquete Jr. Shine aplica únicamente para calzado infantil hasta talla 2 MX (22 cm) o su equivalente en otras tallas internacionales. Cualquier calzado que exceda esta medida será considerado dentro de los paquetes estándar.

Métodos de pago

Los pagos se realizan a través de Mercado Pago, por lo que aplican sus políticas de seguridad y procesamiento. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, si aplica.

Washneakers garantiza la correcta ejecución del servicio contratado.

En caso de inconformidad atribuible al proceso realizado, podremos:

• Repetir la limpieza sin costo adicional, o
• Realizar la devolución del costo del servicio correspondiente al par involucrado, cuando así lo determinemos.

Plazos para reclamación:

• En servicio en local: cualquier reclamación deberá realizarse al momento de la entrega. Una vez que el cliente se retire del establecimiento con el producto, se entenderá como aceptado a conformidad.
• En servicio a domicilio: el cliente contará con un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega para reportar cualquier inconformidad.

Fuera de estos plazos no procederán reclamaciones.

En caso de que se determine la existencia de un daño atribuible directamente a Washneakers, la responsabilidad máxima se limitará a:

• Hasta tres (3) veces el costo del servicio contratado para el par involucrado, o
• Un máximo de $2,500 MXN por par,

lo que resulte menor.

En ningún caso Washneakers será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de valor de colección, valor sentimental o cualquier otro concepto distinto al aquí establecido.

En caso de proceder una compensación económica, esta se calculará con base en el valor actual del calzado considerando su uso, desgaste y antigüedad. Para garantizar una evaluación justa, Washneakers tomará como referencia precios de mercado en plataformas de calzado de buena fe (ej. StockX, eBay o similares según el modelo) para determinar el valor de mercado de referencia del par usado, aplicando el porcentaje de vida útil restante.

Washneakers no será responsable por daños derivados de desgaste previo, degradación natural de materiales o defectos de fábrica, incluyendo pero no limitándose a:

• Hidrolisis en suelas
• Desprendimiento de pegamentos por antigüedad
• Decoloración por exposición previa
• Fragilidad estructural por uso

El cliente reconoce que ciertos materiales pueden reaccionar de forma imprevisible al proceso de limpieza debido a su estado previo.

Proceso de entrega y recolección

Washneakers puede operar bajo dos modalidades:

• Servicio a domicilio: nuestro equipo se encarga directamente de recoger y entregar el calzado.
• Punto Wash: Espacios aliados donde puedes dejar y recoger tus tenis. El cliente acepta que el resguardo en “Puntos Wash” es un servicio de terceros ajeno a la operación directa de Washneakers. En esta modalidad, Washneakers solo se hace responsable del calzado
  una vez que ha sido recibido por nuestro personal autorizado
  . Mientras el calzado esté en resguardo del Punto Wash, la responsabilidad es exclusiva de dicho establecimiento aliado.

Responsabilidad en trayectos

Washneakers será responsable del calzado únicamente cuando este se encuentre bajo resguardo directo de su personal autorizado.

No nos hacemos responsables por daños, pérdidas o incidentes ocasionados por terceros, servicios externos de mensajería o establecimientos aliados (Punto Wash) mientras el calzado no esté bajo control directo de nuestro equipo.

Documentación del estado del calzado

El estado del calzado puede ser documentado fotográficamente al ser recibido. Esto permite identificar previamente puntos de desgaste, daño o suciedad que puedan afectar el resultado final.

Uso de imágenes

Washneakers podrá utilizar imágenes del calzado procesado para fines promocionales, incluyendo su publicación en redes sociales, sitio web u otros medios, siempre cuidando la privacidad del cliente y sin mostrar datos personales o rostros sin autorización.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la zona, carga de trabajo o condiciones externas. Se informará al cliente un tiempo estimado al momento de contratar el servicio.

Almacenamiento y abandono

• Cargo por almacenamiento: Transcurrido este plazo, se generará un cargo por almacenamiento de $15 MXN diarios por cada par.
• Abandono: Si el calzado no es reclamado dentro de los 60 días naturales posteriores a la primera notificación de entrega, se considerará legalmente abandonado. En este caso, Washneakers podrá disponer del producto (recuperación de gastos, donación o destrucción) sin responsabilidad posterior.

Reembolsos y reclamaciones

Solo se otorgarán reembolsos en caso de errores imputables a nuestro equipo y cuando no podamos ofrecer una solución satisfactoria. Para solicitar un reembolso, debes enviar evidencia al correo hola@washneakers.com, indicando el número de pedido y una breve descripción del problema.

Imágenes ilustrativas

Las imágenes mostradas en el sitio web son únicamente ilustrativas. El resultado final puede variar dependiendo del estado y tipo de calzado recibido.

Cupones y promociones

• Los cupones o promociones no son acumulables entre sí ni con otras ofertas.
• Aplican únicamente en el periodo señalado y bajo las condiciones específicas de cada campaña.
• Washneakers se reserva el derecho de cancelar o modificar las promociones en cualquier momento.

Uso del sitio web

Al acceder y navegar en nuestro sitio, aceptas usarlo conforme a las leyes aplicables y respetar nuestros términos. Está prohibido su uso para fines ilegales o no autorizados.

Contacto

Para cualquier duda, comentario o aclaración puedes escribirnos a: hola@washneakers.com

Jurisdicción 

Para cualquier controversia relacionada con estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor en su etapa administrativa, y a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.